・既存商品
１.ご注文のキャンセル
商品ご注文日より3日以内であればご注文のキャンセルが可能です。キャンセルご希望の場合は期限内にオンラインサイト、もしくは公式LINEよりご連絡ください。

２.返金
(a)オンラインサイトでの決済の場合
お客様のご都合によるキャンセルの場合には決済の際のシステム手数料は返金対象外となりますため商品金額と相殺し返金させていただきます。
返金後お客様のお手元に返金金額が戻るまで10営業日程度かかる可能性が御座います。

(b)銀行振り込み、その他のお支払いの場合
お客様のご都合によるキャンセルの場合には返金にかかる振り込み手数料はお客様負担とさせていただきます。
弊社都合によるご返金の場合には上記手数料全て弊社負担にて全額返金させていただきます。

３.返品交換手続き
(a)弊社による誤発送、不良等による返品、交換の場合
直ちにお取り替え、作り直しをさせていただきます。商品到着より3日以内にオンラインサイト、公式LINEよりその旨ご連絡いただき下記宛先まで着払いにてご返送ください。

〒150-0013
東京都渋谷区恵比寿2-28-10 Shu BLDG2960
株式会社エクレットジャパン宛

尚、商品返送の際には商品及び商品付属物（ジュエリーボックス、商品保証書、取扱説明書、納品書、ショッピングバック）を同梱の上ご返送をお願いしております。

(b)イメージ違い等による返品、交換
商品お届け後、イメージ違い等お客様のご都合による返品、交換は受け付けておりません。納得してからのご購入をお願いいたします。

・オーダーメイド商品
１.ご注文のキャンセル
オーダー後のご注文のキャンセルは受け付けておりません。
宝石の買い付け、デザイン画作成等の費用が発生している場合にはキャンセルに該当する事情であった場合でも、所定のキャンセル料が発生いたします。

２.返品
1点物のジュエリーとなりますため出来上がりのイメージ違い等お客様のご都合による返品は受け付けておりません。

３.デザインの変更
デザインの変更にあたり、デザイン画作成、原型代、追加のダイヤ、地金等の費用がかかって参ります。お見積もりご希望の場合はデザインイメージをお知らせください。

４.不良によるお作り直し
不良箇所確認の上直ちにお作り直しをさせていただきます。ご到着後に何かございましたら、ご到着当日または翌日までにオンラインサイトもしくは公式LINEよりその旨ご連絡いただき下記宛先まで着払いにてご返送ください。
〒150-0013
東京都渋谷区恵比寿2-28-10 Shu BLDG2960
株式会社エクレットジャパン宛

尚、商品返送の際には商品及び商品付属物（ジュエリーボックス、商品保証書、取扱説明書、納品書、ショッピングバック）を同梱の上ご返送をお願いしております。